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FAQ - Preguntas Más Frecuentes

Preguntas frecuentes

Ya he comprado en la tienda de antes, pero no recuerdo mi contraseña, o no la reconoce ¿cómo la recupero?
Nosotros no tenemos guardada tu contraseña en nuestro sistema, si realmente has olvidado tu contraseña simplemente vete a Mi Cuenta haz clic en el botón "Olvidé mi contraseña". Automáticamente se te dará una nueva que podrás cambiar por algo que te guste más y que recuerdes mejor. Si no, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 91 556 26 32 y te ayudaremos.
¿Cuando me llegará mi pedido?
En general tu pedido estará en la dirección indicada en 24/48 horas de Lunes a Viernes (los fines de semana no se reparte). Si realizas tu pedido de lunes a jueves entre las 24:00 y las 14:00 horas, lo recibirás al día siguiente, es decir, en un máximo de 24 horas. Si realizas tu pedido de lunes a jueves entre las 14:00 y las 24:00 horas, lo recibirás en tu domicilio en 48 horas. Los tiempos de entrega para Canarias, Ceuta y Melilla son de una semana aproximadamente.
¿Es seguro comprar aquí?
Empleamos el protocolo SSL para la seguridad en las transacciones. El sistema proporciona una manera segura para trasmitir información privada en Internet. Este servicio de seguridad cifra los datos intercambiados entre el servidor y el cliente. Cuando hagas un pedido el sistema cifra la información de tu tarjeta antes de enviarla por internet usando una conexión SSL. SSL genera una clave de sesión distinta para cada transacción para que nadie puede leer ni obtener acceso a tus detalles de pago.
¿Cómo compro en la tienda?
Haz click aquí y te lo explicamos todo paso a paso, pero sin rollos.
¿Porqué tengo que dar mi email?
Para procesar tu pedido necesitamos tu nombre, email, teléfono, dirección de entrega, tipo de tarjeta débito o crédito código de seguridad CV2 y validez de tarjeta en caso de pagar con ese método. Sólo te llamaremos si necesitamos consultarte algún dato de tu pedido.
¿Porqué no aceptan mi tarjeta?
El problema más común con la información de la tarjeta es introducir los espacios entre los números: 4444 3333 2222 1111 Por favor, introduce los números seguidos, sin espacios. Si sigues teniendo dificultades, por favor asegúrate de que has introducido los números correctamente y de que son los de tu tarjeta, o usa otro método de pago. Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Puedo devolver un artículo?
Queremos asegurarnos de que te ofrecemos garantía de absoluta satisfacción con tu pedido, por ello puedes devolver cualquier pedido que esté en perfectas condiciones, no haya sido usado, y conserve su embalaje intacto, en los 7 días desde el día que recibiste el pedido.
Para cualquier devolución no tienes más que ponerte en contacto con nosotros y recuerda que debes devolvernos el producto en perfecto estado (tal y como te llegó), nosotros te reintegraremos el importe pagado por el producto en menos de 15 días (aunque la ley estipule 30). Si el problema es que el producto está estropeado, nos lo devuelves y te enviamos otro en un abrir y cerrar de ojos.
Para saber más, por favor visita nuestra página de Términos y Condiciones.
¿Cómo uso mi Código Promocional?
Es tan fácil como introducir el código que te hayamos proporcionado en la casilla "Código Promocional" que encontrarás tanto en el carrito superior como en el principal. Una vez introducido se aplicará la oferta. Si no es así, puede que el código haya expirado. Si crees que no es así, ponte en contacto con nosotros o con el chat online o por teléfono en el 902 10 70 92 y lo averiguaremos por ti. Si no tienes código, no pasa nada, sigue con tu compra. Por favor, anota que sólo una oferta o código promocional puede ser utilizado en cada pedido y no deben ser usados conjuntamente.

 

Si tienes más preguntas no dudes en llamarnos o escribir desde la página de contacto, estaremos encantados de atenderte.